Al solicitar los servicios de PixelBody SpA a través del sitio web www.pixelbody.cl o por cualquier otro medio de contacto, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Si el cliente actúa en representación de un paciente menor de edad, declara tener la titularidad legal para contratar el servicio y otorgar las autorizaciones correspondientes.
PixelBody SpA ofrece servicios de generación de modelos anatómicos 3D a partir de imágenes médicas en formato DICOM (tomografía computada o resonancia magnética). Los productos disponibles son:
• Modelo digital interactivo del pool vascular cardíaco.
• Modelo digital interactivo del pool vascular más corazón ahuecado.
• Modelo físico impreso en 3D (PLA o TPU según indicación clínica), con base personalizada rotulada con datos del paciente.
• Video explicativo con recorrido anatómico y descripción de los principales reparos clínicos del caso.
• Modelos óseos digitales o impresos para planificación quirúrgica (precio según complejidad del caso).
Todos los modelos son personalizados y construidos a partir de las imágenes médicas del paciente específico.
El proceso de contratación del servicio se desarrolla de la siguiente manera:
• El cliente contacta a PixelBody SpA e indica el tipo de modelo requerido y los datos del médico tratante (nombre y correo electrónico o teléfono de contacto).
• El cliente proporciona las imágenes médicas en formato DICOM a través del medio indicado por PixelBody SpA.
• PixelBody SpA evalúa la calidad técnica de las imágenes sin costo para el cliente. Esta evaluación tiene un plazo de hasta 2 días hábiles.
• Si las imágenes son aptas para el procesamiento, PixelBody SpA informa al cliente y emite la cotización correspondiente.
• El cliente dispone de 48 horas desde la notificación para realizar el pago. Si no se efectúa el pago dentro de ese plazo, la solicitud se cancela automáticamente y el cliente deberá iniciar el proceso nuevamente.
• Si las imágenes no son de calidad suficiente para generar el modelo, se informa al cliente sin cargo alguno.
Los precios de los servicios son los publicados en el sitio web www.pixelbody.cl al momento de la solicitud y se expresan en pesos chilenos con IVA incluido.
El pago es exigible por adelantado, una vez confirmada la aptitud técnica de las imágenes médicas. PixelBody SpA no iniciará el procesamiento hasta verificar la recepción del pago.
Los medios de pago aceptados serán informados al cliente al momento de la cotización.
El envío del modelo físico impreso tiene un costo adicional que depende del destino y será informado al cliente antes del pago.
Los plazos de entrega son los siguientes, contados desde la confirmación del pago:
• Modelo digital: 3 días hábiles.
• Modelo físico impreso: 7 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por la complejidad del caso o por causas de fuerza mayor. En caso de demora significativa, PixelBody SpA informará al cliente oportunamente.
El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento antes de iniciado el procesamiento, con devolución del 100% del pago realizado.
Si el cliente cancela una vez iniciado el procesamiento, se devolverá el 50% del valor pagado, independientemente del avance del trabajo.
No se realizarán devoluciones una vez entregado el modelo al cliente.
Si las imágenes médicas no son de calidad suficiente para procesar el modelo, el cliente no incurrirá en ningún costo y podrá volver a solicitar el servicio con nuevas imágenes.
Antes del inicio del procesamiento, el cliente o su tutor legal deberá firmar un formulario de consentimiento informado. Dicho documento detalla el uso de las imágenes médicas, las condiciones del servicio y las autorizaciones otorgadas.
El formulario incluirá una sección específica en la que el cliente podrá autorizar o rechazar expresamente la publicación anónima del modelo 3D con fines educativos o de difusión. La publicación solo se realizará con autorización expresa y nunca incluirá datos identificatorios del paciente.
PixelBody SpA no iniciará el procesamiento sin contar con el consentimiento informado firmado.
Los modelos anatómicos 3D generados por PixelBody SpA son herramientas de apoyo a la comprensión, planificación y educación médica. No reemplazan el criterio clínico del médico tratante ni las imágenes médicas originales, las cuales constituyen siempre la fuente diagnóstica primaria.
PixelBody SpA no asume responsabilidad por las decisiones clínicas, quirúrgicas o terapéuticas adoptadas por los profesionales de la salud a partir del uso de los modelos entregados.
La precisión del modelo está directamente condicionada por la calidad de las imágenes médicas proporcionadas. PixelBody SpA no se hace responsable de limitaciones derivadas de la calidad del estudio imagenológico original.
Los modelos 3D generados por PixelBody SpA a partir de las imágenes del paciente son entregados al cliente para su uso personal y clínico. El cliente no podrá comercializarlos, cederlos a terceros ni publicarlos sin autorización escrita de PixelBody SpA.
La metodología, procesos y herramientas utilizadas por PixelBody SpA en la generación de los modelos son de su exclusiva propiedad.
PixelBody SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con indicación de la fecha de actualización y regirán para las solicitudes realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile.
12. Convenios institucionales y compra pública
PixelBody SpA está inscrita en ChileProveedores y disponible para la celebración de convenios institucionales y procesos de licitación a través de la plataforma Mercado Público, dirigidos principalmente a hospitales públicos y otras instituciones de salud.
Los convenios institucionales se rigen por condiciones distintas al servicio individual:
La institución contratante es responsable de contar con las autorizaciones correspondientes de los pacientes para el procesamiento de sus imágenes médicas. PixelBody SpA tratará todos los datos clínicos con el mismo estándar de confidencialidad aplicable al servicio individual.
Para consultas sobre convenios institucionales o procesos de compra pública, contactar a contacto@pixelbody.cl
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